Sollte ein Artikel einmal nicht so geliefert worden sein, wie Du ihn bestellt hast, oder einen von uns verursachten Produktions- oder Druckfehler aufweisen, kannst Du selbstverständlich eine Reklamation bei uns einreichen.
Wir prüfen Deine Reklamation und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Bitte beachte: Abweichungen oder Fehler, die bereits in Deiner selbst erstellten Gestaltung enthalten waren, gelten nicht als Reklamationsgrund. Dazu gehören beispielsweise selbst verursachte Rechtschreibfehler sowie von Dir gewählte Motive, Texte, Farben, Größen oder Positionierungen, sofern der Artikel entsprechend Deiner Bestellung produziert wurde.
Öffne Deine Versandbestätigung oder Deinen Shirtlabor-Account
Wähle unter Meine Bestellungen Deine Bestellung aus und klicke auf „Retoure anmelden“
Wähle den passenden Reklamationsgrund aus und beschreibe kurz, was mit dem gelieferten Artikel nicht in Ordnung ist.
Deine Anfrage wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen von unserem Service-Team geprüft.
Wichtiger Hinweis: Bitte sende reklamierte Artikel nicht unaufgefordert an uns zurück. Warte zunächst auf die Rückmeldung unseres Service-Teams. Wir teilen Dir anschließend mit, wie wir weiter vorgehen.
Bei größeren Bestellmengen empfehlen wir, zunächst einen einzelnen Artikel zu bestellen. So kannst Du Größe, Passform, Artikelfarbe, Material und das Druckergebnis in Ruhe beurteilen, bevor Du eine größere Stückzahl bestellst.
Gerade bei unterschiedlichen Textilien, Farben und Materialien kann eine Testbestellung helfen, die richtige Auswahl für Deine geplante Bestellung zu treffen.
Kontrolliere vor dem Absenden Deiner Bestellung noch einmal sorgfältig:
Deine individuell gestalteten Artikel werden auf Grundlage der von Dir übermittelten Gestaltung produziert. Fehler oder Eigenschaften, die bereits in Deiner Gestaltung oder Auswahl enthalten sind, können daher nach der Produktion nicht als Reklamationsgrund berücksichtigt werden.
Wenn Du nach Abschluss Deiner Bestellung bemerkst, dass Du beispielsweise einen Text falsch geschrieben, ein falsches Motiv verwendet oder einen falschen Artikel ausgewählt hast, kannst Du Deine Bestellung noch selbst stornieren, solange sie von uns noch nicht mit einem Versanddatum bestätigt wurde.
Über den Button „Bestellung prüfen“ in Deiner Bestellbestätigung kannst Du Deine Bestelldetails noch einmal aufrufen und überprüfen.
Als Gast bestellt?
Auf der Seite mit Deinen Bestelldetails kannst Du Deine Bestellung stornieren, solange diese Möglichkeit noch verfügbar ist.
Mit Shirtlabor-Account bestellt?
Zusätzlich kannst Du Deine Bestellung in Deinem Shirtlabor-Account unter „Meine Bestellungen“ aufrufen und dort stornieren.
Sobald Deine Bestellung von uns bestätigt und ein Versanddatum mitgeteilt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Deine Bestellung anschließend für die individuelle Produktion eingeplant wird.
Nach der Stornierung kannst Du Deine Gestaltung korrigieren und die Bestellung anschließend erneut aufgeben.
Benötigst Du Deine Bestellung für einen bestimmten Termin, empfehlen wir Dir, ausreichend Zeit für die Produktion und den Versand einzuplanen.
Den voraussichtlichen Liefertermin zeigen wir Dir bereits während Deiner Bestellung an. Bitte beachte, dass es beispielsweise bei Rückfragen zu Deiner Gestaltung oder bei kurzfristigen Lieferengpässen zu Verzögerungen kommen kann.
Wenn es besonders schnell gehen muss, kannst Du – sofern für Deine Bestellung verfügbar – unsere Express-Option wählen.
